电费POS机实时查询交费系统的开发及应用

目前，贵阳供电局(以下简称为贵阳局)共承担了贵阳主城区以及15个区市县136万用户的供电任务。贵阳局电费收费方式历经多年的发展，已经由最初的自建收费网点发展到目前营业厅坐收、签约银行柜台代收、签约银行储蓄代扣、网上银行交费、电费充值卡、移动交费车等多种收费方式。百余万用户巾86％的用户通过银行柜台交费，约14％的用户与银行签订厂代扣协议。也就足说绝大多数的用户仍然通过银行的渠道交纳电费。

　　随着经营业务的不断扩展，用户数量的增加以及我们供电企业对优质服务工作提出了更高的要求，以银行柜台代收电费为主要收费方式的电费营销模式已经呈现出了一系列不足。例如：交费时间地点受银行办公时间地点限制、交易高峰时段给代收系统以及营销系统造成了巨大的业务处理压力、收费的服务质量受各个委托代收银行服务质量影响、银行柜台代收电费必须要求用户携带现金前往银行柜台，不仅麻烦而且不利于用户资金安全等等问题。

　　此外，自助式服务也是客户服务的一大趋势。而贵阳局之前无论是客户大厅的自助查询终端还是95598客户服务热线都不能实现电费查询、交纳一步到位的一体化自助式服务。

　　面对目前的这种形势，我们迫切需要为用户提供一种更加便捷的交费方式，也为全局的营销工作提供一个更加高效、可靠、快捷的电费回收渠道。正是基于这样的需求，受目前红多个行业广泛采用的pos机交费技术的启发，由信息技术部门负责建设了电费pos机实时台询交费系统，使贵阳局成为南方电网首家推广电费pos机实时查询交费系统的供电氽业。

　　1 系统设计

　　1．1 系统设计原则

　　电费POS机实时查询交费系统是一套既面向客户又涉及电费资金的核心业务系统，但是建设这样的系统国内并没有多少先进的经验可以借鉴。在南方电网五省区之中我们更是首家建没。面对这样的困难，我们经过了前期细致严密的分析调研，再结合营销业务的规范要求，提出系统设计方面所必须遵循的几个原则：

　　1)安全性考虑。系统在通过光纤线路与银联系统进行交流的同时也对贵阳局核心营销数据进行读写操作，凶此系统需要一套高安t伞级别的通信网络，存确保银联和供电局各自核一6,：lk务系统独立的同时，允许并保证必要的专用交易数据流通。
　　2)性能考虑。系统必须支持用户在任意时间、地点进行刷g-交费，这就要求系统具有良好的业务处理效率和持续稳定运行能力。
　　3)业务一体化完整性考虑。需要定义一个全面的数据传输处理协议和服务规范，在一个平台七同时实现查询、交费、帐务核对等一系列完整的收费业务流程。
　　4)业务兼容方面考虑。贵阳局目前有多种收费渠道和终端，因此必须保证不同收费终端(银行终端、企业终端)之间的数据一致性与整体事务完整性。
　　5)管理方面考虑。针对电费POS机的管理必须具备完善的报表稽核功能和完备的操作H志审核功能。同时由于应用范同广泛，管理系统由必须具有易于部署，操作简清方便的特性。

　　1．2系统总体结构设计

　　电费POS机实时查询交费系统是—套充分面向广大用电客户的系统，同时它又与贵阳局核心营销数据进行直接交互，系统的设计建设必须在充分考虑运行效率和稳定性的同1t、r兼顾数据、系统安全，从而既方便客户、促进电费回收又保障了资金安全。参照贵阳局现有的营销模式，在充分调研的基础上我们定义出了一套完善合理的电费POS业务运行流程，以此作为系统建设基础。业务流程如图1所示。

　　1．3系统详细设计

　　基于所定义的业务流程，我ffJ对电费POS机实时查询交费系统进行了科学详细的没汁。系统网络结构如图2所示。

　　通过以上结构设计可见，用户通过电费POS机终端订，以与供电局营销业务系统互联，利用一台终端同时完成电费的查询和交纳。 

　　图1电费POS机交费业务流程 

　　图2 电费POS机实时查询交费系统网络结构

　本系统作为一个独立的应用系统存在，由后台数据库主机、银电联网前置机、POS机、应用程序组成。系统以当前广泛流行的标准交易中间件BeaTuxed08．1为支撑平台，在IBM AIX操作系统上构建了统一的集中前置处理机，与银联进行业务处理，在提高系统性能稳定性的同时，利用中间件的优异特性成功实现r交易业务的可扩展性和广泛适应性。

　　前置交易平台卜开发了包括查询、交费、冲正、对帐的完整交易流程，同时在POS终端机开发接口程序与各个交易流程对应。从而实现在一台POS终端上同时完成查询、依据查询返回自动交费以及票据打印这一完整交易流程。

　　系统根据业务实时性要求的区别创造性地将收费业务数据库从供电局营销数据库中独立出来，以Oraclelog数据库管理系统搭建了专用的收费数据库，完美解决了业务处理中的数据库瓶颈，同时使系统具备了支持不同后台营销数据库的能力。设置数据同步交换器，充分保证了收费库与营销库之间的数据一致性。

　　在Jakarta Tomcat5.0 web服务器上以Netbeans5．0开发的web形式监控环境为维护人员提供了方便完善的监控维护环境。贵阳局与银联网络采用3个千兆单模光纤链路捆绑连接实现互连。3个千兆捆绑，可提高网络的连接带宽到3G，同时提高了连接链路的可靠性。整个系统部署在独立网段，贵阳局与银联网络连接边界部署硬件防火墙，在实现高效网络互联的前提下充分保障了系统、网络安全。通过以上系统，客户在POS机终端上输入用电户号，利用各商业银行发行的银联卡刷卡，即可同时实现电费查询、交纳和收据打印，完成一体化资助服务。

　　2系统的技术及管理创新点

　　2．1 系统的技术创新点

　　经过详细调研和缜密细致的设计建设，目前电费POS实时查询交费系统已经正式投入运行，系统完全达到了预期的建设目标。该系统是一个高性能、高可用、高安全性的“三高”OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。系统在设计建设方面许多创造性的方案思路以及系统本身所具有的广泛适应性和可扩展性，使本系统具有极大的推广应用价值。

　　1)合理的交易服务构建实现系统功能完整性和一体化集成。本系统采用BEA Tuxedo交易中间件定义了七个不同的交易服务：明细查询、收费确认、摘要查询、明细收费、业务冲正、日终对账、发票补打。在POS终端上开发接口程序与各个交易服务对应。从而实现了利用POS终端同时完成用户电费查询、依据查询返同自动交纳、票据打印以及帐务核对。整个电费交易业务完整地集中到了一个平台，为用户提供一体化自助终端服务。

　　2)交易中间件增强系统灵活性。系统设计利用BEA Tuxedo交易中间件构建前置机交易平台，定义了灵活的业务类型和流程，一方面适应不同业务单位处理的需求，另一方面，今后业务流程优化可以方便地实现交易服务的更新。交易中间件的采用使系统在服务端具有了极大的灵活性。

　　3)专用收费库实现系统通用性。本系统通过专用收费数据库的建立将电费POS查询交费系统从核心生产业务系统中独立出来，利用收费数据库与营销数据库的同步器接口屏蔽了后台营销系统的差异，实现对不同生产业务系统的兼容，大大增强了电费POS查询交费系统的通用性。

　　4)系统易于部署，方便客户服务范围的扩展延伸。系统采用一套前置机面向银联公司前置系统和POS终端，同时Tuxedo交易中间件定义了标准交易流程。众多POS终端只需要一根电话线或者无线通信网络即能够连接本系统服务端实现查询交费。便捷的部署接入方式十分利于贵阳局电费PoS交费服务网点的延伸覆盖。另一方面，供电局系统服务端采用Bea Tuxedo标准交易中间件，在客户端交易服务能部署在Bea Tuxedo许可的所有平台上，大大方便委托代收的金融机构进行系统部署。

　　5)完备的日志及监控平台使系统具备可审计性与高可靠性。系统将交易处理与交易控制与维护融于一体，提供完备的操作日志，以供管理人员审计。系统关键的欠费数据，独立于一个收费数据库中，同步机制保证厂电费数据与营销库的一致性。B／S结构的监控体系，极大地方便了I、Jp务人员和维护人员对于收费状况的监控维护。

　　6)系统兼顾了高性能‘j安全性。Tuxedo高性能、稳定、多线程、分布式的特点，在本系统中得到充分体现，系统几．『满足代收费高峰期间的性能要求。通过Tuxedo的参数配置，对交易数据进行加密，保证数据的安全性。系统在交易处理的时间响应指标上表现出了令人满意的性能。单笔电费查询请求、电费交费请求、电费冲正请求响应时间<=10 ms；明细对帐请求：每千笔对帐响应<=l S、每万笔对帐响应<_15 s；总帐对帐请求：100ms；每秒钟并发的服务处理数：MIN(Bea Tuxedo 8．1许可数，数据库并发用户数)。

　　2．2创新的收费方式

　　详细的前期调研和实际的推广运行显示，电费POS机实时查询交费系统可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进伞局电费回收工作的开展。

　　1)首先，电费POS终端易于部署、覆盖范围广。POS终端只需要一根电话线或者具备尤线通信信号就能联网收费。该特点便于电费POS机灵活广泛部点，有效延伸了贵阳局服务范围，而且大大降低运营成本。这样一来，在极大地方便客户轻松交费的同时，也推动了电费回收^T作的开展。

　　2)电费POS台询交费系统使用户通过POS终端可同时完成电费查询、交纳和票据打印，实现了轻松的一体化终端自助服务。贵阳局的收费服务更加灵活、更加人性化。

　　3)电费POS交费网点营业时间灵活，用户交费不再受限于银行营业时间，不仪方便用户，而且使交费时段相对分散，有助于减轻营销系统应用压力。

　　4)电费POS机实时查询交费依托银行卡丰富的理财功能，使用户通过手中的各种银行卡即能够轻松完成交费，省去了现金交易的麻烦，也进一步增加了交易安全性。

　　3结语

　　当前我们供电企、世在社会能源保障方面肩负了巨大的社会责任。在南方电网服务永无止境的理念指引下，为广大用户提供优质的服务是我们不懈的追求。面对这样的形势，为了更好地开展面向贵阳15个区市县136万用户的电力营销工作，我们针对原有银行代收电费方式所存在的弊端，在南网五省区供电氽、业中首家推出了电费POS机实时查询交费业务，建设了一套完善的电费POS机实时查询交费系统。系统投入使用以来完全展现出了预期的应用效果。

　　电费POS机实时查询交费系统是一套“灵活通用、高性能、高安全、高可靠与可审计”的电费交费系统。系统设汁J，稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了贵阳局与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了利用电费POS机进行交费的业务需要。从系统投入使用、推广应用已经实现了电费回收二千五百余万元，充分说明了电费POS机交费得到了广大片j户的认可。贵阳供电局通过电费POS实时查询交费系统的建设应用实现了客户与供电企业的双赢局面，既使客户享受到了优质的服务，同时又充分保证了供电局经营业务的推广和完成。

电费POS机实时查询交费系统的开发及应用